Digital Superuser
Nach rund zwei Jahren in der Küchenabteilung wurde im IKEA Spreitenbach Sälja Pro als primäres Verkaufssystem eingeführt. Ich habe die Rolle als Sälja-Pro-Superuser übernommen, den Rollout begleitet, Schulungen organisiert und als erste Ansprechperson im Haus unterstützt. Da es eine brandneue Webanwendung war, traten anfangs etliche Fehler auf. Ich habe diese systematisch erfasst, priorisiert, an die zentrale IT mithilfe von Tickets gemeldet und kurzfristige Workarounds geschaffen – parallel zu meiner Arbeit als Küchenplaner.
Auf Basis der Ergebnisse wurde im Einrichtungshaus die Rolle „Digital Super User“ geschaffen, die ich bis heute ausfülle. Ich bin damit eine Ansprechperson für alle digitalen Tools.
IKEA Kitchen School
Zusätzlich zu meiner Superuser-Rolle habe ich das Onboarding in der Küchenabteilung neu strukturiert. Dafür entwickelte ich die „Kitchen School“: ein interaktives PDF mit Zeitplan und Checkliste, das die wichtigsten Prozesse und Grundlagen der Küchenplanung vermittelt. Je nach Pensum ist ersichtlich, welche Inhalte neue Mitarbeitende in welcher Phase beherrschen sollen.
Das Ergebnis: schnellere Einarbeitung und einheitlicher Wissensstand im Team – nach dem Motto „Keep it simple“. Parallel betreute ich ein Programm, das Mitarbeitenden anderer Abteilungen in 6 Wochen Küchenplanung vermittelt. Die Kitchen School habe ich laufend weiterentwickelt und arbeite aktuell an einer Web-Version auf Basis von Electron. Geplant ist, dass die App beim Start in OneDrive Lernfortschritte speichert und neue Mitarbeitende Schritt für Schritt durch die Inhalte führt.
